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最新消息

數位發展部提醒，請各電商平台業者配合落實以下措施：

  • 請加強落實上架商品之查核及防堵非洲豬瘟宣導，以防範疫病傳播。
  • 如有販售相關違規商品，請儘速下架，確保符合檢疫與食品安全規定。
  • 上架商品應標示含豬可食部位原料之原產地，以利消費者辨識。
  • 請遵守「網際網路內容涉及境外應施檢疫物販賣至國內或輸入時應採取措施」及「食品安全衛生管理法」相關規定。
  • 平台業者應加強對上架業者之宣導與稽核，並強化對業者與消費者的防疫教育。
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熱門文章

2026-08-25
從「線上問問」變「實體提袋」！ 9/23（三）讓AI幫門市自動引客與轉單

客人總是在線上詢問，最後卻沒有來到實體門市？對於同時兼營線上與線下的門市業者來說，最大的挑戰莫過於「詢問難以轉化為到店」。但顧客表達興趣，若缺乏明確的預約引導、提醒與追蹤，潛在業績就容易默默流失。本課程由 MMA 台灣行銷人協會策略長吳宗翰老師親自教學，用最接地氣的案例拆解與工具示範。在 3 小時內讓您從零到一完成一套「線上諮詢—需求分流—預約到店—後續追蹤」的智慧客服腳本與自動化來客流程。 【課程精華】AI 自動接客－打造24小時智慧客服，記錄需求並串接留客與後續追蹤流程。AI 自動引客－打造您的AI社群小編，快速產出行銷內容，輕鬆經營線上門面。AI 實戰演練－現場習作「智慧問答、知識整理與流程自動化工具」。 不只幫您自動接客，更幫您把線上流量穩穩接到實體門市！免費報名，限額30人👉https://forms.gle/4uqB9uxK4i3XsRoEA【授課講師】吳宗翰／銷波快Podcast主持人，MMA台灣行銷人協會策略長 畢業於台北科技大學電機工程系，2008年投入數位網路產業，有五年跨境電商經驗，單月曾創造月營業額6600萬日圓。2018年投入數位行銷人才教育，已培育近百位數位人才與文案專業寫手，並成立「CopyHack文案黑客」文案寫手訓練平台，曾受邀於IPCP育成媒合平台、勞動署、資策會、城市科技大學擔任講師，全力推動數位行銷人才教育。【課程資訊】適合對象：具實體據點的零售、餐飲與生活服務業之店長、客服與營運人員上課時間：9/23（三）14:00 - 17:00上課地點：DAKUO高雄市數位內容創意中心K1演講廳（高雄市鹽埕區七賢三路123號3樓） 主辦單位：經濟部中小及新創企業署執行單位：財團法人資訊工業策進會協辦單位：社團法人台灣電子商務暨創業聯誼協會
2026-08-11
告別直覺盲測！企業的AI賦能聖經：拆解四大工具與打造全域自動化管理

在缺工潮、獲利空間壓縮與消費者行為碎片化的多重夾擊下，台灣商業服務業與零售電商正面臨殘酷的市場洗牌。每天淹沒在 POS 機交易紀錄、社群平台互動與客服問卷中，多數企業卻陷入「數據堆積如山，決策依舊靠感覺」的泥淖。面對這道難題，台灣電子商務暨創業聯誼協會（TeSA）理事長塗家興表示，只靠單一 AI 工具包辦所有業務註定失敗，現代行銷人必須建立「AI 工具協作流水線」與「排程自動化」思維，才能真正將冰冷的數據轉化為帶動營收的行銷火力。第一步：打破單點迷思，建構「四核 AI 接力」流水線許多行銷主管常抱怨 AI 產出的報告邏輯鬆散或文案缺乏靈魂，核心問題通常出在「用錯工具或方法」，市面上的 AI 工具其實各有所長：【蒐集】Gemini：即時情報的雷達具備即時網路搜尋與串接 Google 生態系（Drive, Sheets）的能力，能在企劃初期快速掃描最新市場趨勢、抓取競品社群動態，並讀取雲端試算表進行初步數據統整。【整合】NotebookLM：零幻覺的專屬大腦這款完全免費的工具是建立企業「專屬知識庫」的神器，它與通用型 AI 不同，它「只吃你上傳的資料」，不會混入網路上的雜訊，且每個回答都會附帶精準的來源頁碼標註，大幅降低數據誤讀風險，最適合用於多文件交叉比對、競品情報統整與內部 SOP 問答。【分析】Claude：長文解讀與邏輯診斷專家具備處理超長文本的卓越能力與嚴謹的邏輯推理，負責接收前述整合好的情報，進行業績報表診斷、毛利異常偵測，並產出結構分明的主管決策報告或標準作業流程（SOP）。【發想】ChatGPT：創意落地與傳播推手對話流暢度與創意發想表現最為突出，承接 Claude 定調的策略，ChatGPT 能快速進行腦力激盪、包裝 A／B 測試框架，並產出多語氣的 IG／LINE 客製化行銷文案。 第二步：掌握 NotebookLM，建立企業的「動態情報樞紐」在整個流水線中，NotebookLM 扮演了至關重要的「情報運算樞紐」角色，企業可將其應用於兩大高價值場景： 1. 跨語言競品情報與市場定位 品牌可每季建立「產業趨勢知識庫」，支援上傳最多 50 個文件來源，格式涵蓋 PDF、Google 文件、網頁 URL 甚至 YouTube 影片連結。例如，將海外競品的官網網址、社群截圖與自家 POS 報表全數餵入，AI 便能跨越語言障礙，直接用繁體中文為你摘要出東南亞或歐美競品的定價策略與促銷手法。行銷人員只需下達精準的提示詞（Prompt），例如：「請閱讀我上傳的所有資料，幫我找出競品的核心定位、未被滿足的客群痛點，以及我方下個月可執行的差異化切入點。」系統便會在數秒內完成交叉比對。 2. 新人培訓與 Audio Overview 聽覺戰力 服務業流動率高，新人培訓成本一直是痛點。企業可將公司文化 PPT、門市 SOP 手冊與常見問題 FAQ 上傳至 NotebookLM，打造 7×24 小時在線的智慧助教，當新人遇到退換貨政策或商品材質問題時可隨問隨答。更具顛覆性的是「Audio Overview」功能，它能將冰冷的市調報告或數十頁的手冊，一鍵轉換成 AI 主播對談的 Podcast 節目，這讓主管能在開車通勤時預習競品監控報告，也讓新人能在報到前「聽完」公司規章，極大地釋放了時間價值。 第三步：數據有感化，導入「儀表板思維」與三層次提問「報表做了沒人看」或「主管問原因答不出來」是商業服務業常見的內耗，過去傳統報表側重「記錄發生了什麼」，而現代的決策儀表板必須「指示下一步該做什麼」。設計儀表板時，應遵循 F 型視線原則：將最關鍵的 KPI（如業績達成率、本月警示）置於左上角與頂部橫列，中段放置趨勢對比，底部才留給細節資訊等。為了讓數字說話，行銷團隊在面對數據時應採用「三層次提問法」：底層（描述現象）：現在業績如何？哪個品類最強？中層（診斷原因）：為什麼退換貨率飆高？是因為定價、氣候還是競品夾擊？頂層（預測行動）：若維持現況，下季結果為何？請給出三個不傷利潤的清倉策略。配合數據敘事架構：先點出「現況」，拋出「問題」，挖出「洞察」，最後給出「行動」。 第四步：AI 準時上班！建構全自動化管理系統有了成熟的分析邏輯後，如何讓這些流程不再依賴人工苦力？大家可以規劃「AI 準時上班」的全自動化排程框架，透過 ChatGPT 等工具的排程功能，AI 可以在指定時間點主動完成繁瑣的監測與整理。 1. 要讓自動化工作流穩健運轉，必須設定五大核心引擎 時間：何時觸發？（如每日下午 5:30）資料：從何處撈取？（如指定的訂單 Excel、客服信箱）處理：警示標準為何？（如客訴數大於 5 件即標示紅燈）產出：呈現格式為何？（如三項問題清單與可能原因）行動：下一步為何？（如擬定跟進草稿供人工審核） 2. 針對「產、銷、人、發、財」五大企業管理維度有五大落地場景 每日營運異常快報（產）：自動對比近 7 日平均，抓出延誤案件與退換貨異常。每日商機與客戶跟進（銷）：打破傳統「按預估金額排序」的迷思，讓 AI 導入動態優先級算式等，讓金額大、臨近簽約且超過？天未聯絡的熱商機無所遁形。每週團隊負荷檢查（人）：整合任務分配表與 Google 日曆，預估總工時並找出逾期任務，精準計算出團隊的「負荷熱點」。每週市場需求探索（發）：掃描客訴與問卷，萃取急迫度與付費線索，快速定錨產品迭代方向。每週現金流預警（財）：將應收與應付帳款置於同一時間軸比對，尋找時間差導致的斷裂點（如大額應收款若延遲兩天，將導致週末無現金支付廣告費的致命骨牌效應）。 標準化業務邏輯，才是 AI 賦能的真正起點AI 只是執行引擎，企業自身的流程標準與資料品質，才是決定自動化成敗的真正關鍵。許多企業誤以為導入 AI 就能一勞永逸，卻忽略了若沒有預先定義好「何謂異常的退貨率」、「不同客群的痛點標籤」或是「明確的職責邊界」，AI 根本無法給出具商業價值的決策支援。科技的引入從來不是為了取代優秀的行銷與業務人員，而是透過 AI 工具的無縫接力與自動化排程，替團隊砍掉 80% 處理碎資料的內耗時間。當企業願意靜下心來，建立「品牌系統提示詞」、理清內部數據標準，並擁抱極度開放的學習心態時，便能將寶貴的人力資源，釋放到深刻的消費者情感連結與高階戰略制定上！台灣企業就能迎來一場以數據為底座、以 AI 為雙翼的效率革命。 本週最新文章｜3 分鐘快速掌握關鍵趨勢！ 
2026-08-04
配合政府8/10、8/13「城鎮韌性（防空）演習」，有關電商產業配合行動網路降速演練之服務影響說明

數位發展部數位產業署【公告】提醒配合行政院 2026 城鎮韌性（防空）演習，將於下列時段實施行動網路降速演練：8/10（一）14:30~15:00：中部地區（苗栗、臺中、南投、彰化、雲林、嘉義縣市）8/13（四）14:30~15:00：北部地區（臺北、新北、基隆、桃園、新竹縣市、宜蘭） 演練期間使用行動網路（4G／5G）可能出現網購頁面讀取緩慢、客服訊息延遲、付款逾時、簡訊驗證頁面回應延遲、付款結果延遲顯示等情形；Wi-Fi、固網及一般語音通話、簡訊均不受影響。建議您提早完成網購交易或切換 Wi-Fi 操作。若付款畫面無回應或訂單顯示未付款，請先至交易紀錄查詢，切勿重複付款；如有重複扣款，將依程序儘速退款。造成不便，敬請見諒。 圖／數位發展部數位產業署【公告】配合行動網路降速演練之服務影響說明 
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