為營造優質且讓消費者安心的電子商務環境，數位發展部數位產業署舉辦「友善電商」評選，針對「安全的購物環境」、「消費者保護」及「企業永續經營」三大關鍵指標進行嚴格審核。最終共有 11 家業者脫穎而出，獲頒「2025 友善電商」標章。
第 2 屆「友善電商」獲獎業者包括：
建立產業共好生態，TeSA 理事長：信任是共同資產 台灣電子商務暨創業聯誼協會（TeSA）理事長塗家興強調，在數位經濟高速發展的當下，「信任」已不僅是企業形象，更是整個電商產業賴以生存的共同資產。他指出，「友善電商」標章的確立，其意義遠超越單一企業的獲獎榮耀，而是象徵著台灣電商正致力於建構一個「共好生態系」。
塗家興深入分析，面對日益複雜的網路詐騙與資安挑戰，單靠少數業者的自律難以獨善其身，「若只有部分業者遵守規範，消費者對整體網購環境的疑慮仍無法消除；唯有產業上下游齊心協力，將資安防護、消保機制落實為共同標準，才能築起一道堅實的防護網，打造出真正穩健、可信賴的市場環境。」
對此，塗家興也向廣大消費者發出誠摯呼籲，強調「每一次的消費選擇，都是對產業未來的投票」。他表示：「支持友善電商，就是支持良善產業的永續發展。當消費者願意優先選擇這些誠信業者，實際上就是在鼓勵市場進行『良幣驅逐劣幣』的正向循環。」
他認為透過此次評選，能引領台灣電商產業迎來典範轉移－從過去單純的「價格競爭」，轉向重視安全與服務的「價值競爭」，讓更多優質業者被看見，進而帶動整體產業朝向更共好、更具國際競爭力的永續方向大步邁進。
圖／數位發展部數位產業署署長林俊秀、「2025 友善電商」活動形象大使－大霈（李霈瑜）、台灣電商產業三大公協會、獲獎電商業者
台灣樂天市場得獎是長期深耕「生態圈」與「輔導機制」的成果 不同於許多電商平台單純追求流量與訂單量的爆發，台灣樂天市場更看重使用者的「終身價值（Lifetime Value）」。台灣樂天市場擁有超過 70 位的專業電子商務顧問，一對一輔導近 6,000 家店鋪。這種「顧問式陪跑」機制，協助店家優化產品品質、包裝與客服流程，而非讓店家陷入無止盡的價格殺戮。
台灣樂天市場更透過強大的數據分析與 AI 推薦系統，不進行「亂槍打鳥」式的行銷，而是精準提供消費者所需。此外，透過專業顧問對店家的嚴格要求與輔導，確保了消費者在收到商品時的滿意度，進而提升回購率。這種從源頭（店家端）就開始把關的模式，為消費者構築了一道隱形的保護網。
台灣樂天生態圈（Rakuten Ecosystem）從電商、信用卡、電子書到純網銀（樂天銀行），將食衣住行育樂全面串聯。其中「超級點數」機制甚至實現了台日雙向兌換。這種高度整合的生態圈，不僅讓資安防護能在統一的架構下運作，更讓消費者在單一帳號下即可享受多元服務。
圖／台灣樂天市場股份有限公司獲頒「友善電商」獎
東森購物以「科技賦能」與「暖心服務」雙引擎驅動 在詐騙猖獗的網路時代，信任是電商最珍貴的資產。東森購物不僅每年編列預算進行高規格的系統資安檢測，更主動參與政府推動的「資安評級」與「紅隊演練」，透過模擬駭客攻擊找出防禦弱點。
此外，東森購物落實「主動防詐」，除了防詐騙提醒外，更與銀行端密切合作防範信用卡盜刷，並運用大數據與 AI 技術監測異常交易。這種「預防勝於治療」的積極態度，為消費者構築了一道堅實的數位防火牆。
不同於一般電商全盤依賴 AI 客服，東森購物保留了最珍貴的「人味」－擁有近千名 24 小時輪班的客服團隊；針對高齡會員，東森購物提供專屬的電話訂購服務，解決長輩不擅操作 App 的痛點，真正落實「數位平權」。
同時，東森購物持續優化使用者體驗（UI／UX），串接第三方支付與「先買後付」等多元金流，並利用 AI 進行精準商品推薦。從「嚴選商品」到「售後服務」，東森購物展現了全方位的消費者保護機制，讓科技服務於人，而非讓人適應科技。
圖／東森得易購股份有限公司獲頒「友善電商」獎
Yahoo 奇摩購物以 FIDO 驗證與安心服務樹立標竿 資安是消費者最在意的網購環節。Yahoo 購物積極響應國際資安趨勢，全面導入 FIDO（Fast Identity Online）生物辨識登入機制，消費者不再需要記憶複雜的密碼，透過指紋或臉部辨識即可快速登入；這項技術不僅大幅提升了登入速度與便利性，更從根本上降低了密碼被盜用或釣魚網站詐騙的風險。Yahoo 購物以「無密碼登入」的實際行動，為消費者構築了銅牆鐵壁般的安全購物環境。
在消費者保護面向，Yahoo 購物推出了「安心購」服務，具體落實了「友善」的定義；不同於法規僅要求的 7 天鑑賞期，Yahoo 購物提供長達 15 天的鑑賞期，讓消費者有更充裕的時間確認商品。
Yahoo 購物還運用先進的 AI 人工智慧技術，除了用於生成個人化推薦，讓消費者能更快找到心儀商品（如近期黑五檔期的金條、高階家電等熱銷品），AI 技術也應用於物流路徑優化與庫存管理。透過科技提升營運效率，不僅減少了無效運送產生的碳足跡，也讓平台運作更符合綠色永續的國際趨勢。
圖／香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司獲頒「友善電商」獎
營收與信任雙贏！momo 富邦以科技力築起企業護城河 作為擁有千萬會員的平台，資安是 momo 的重中之重。momo 透過全面導入「物流隱碼」 技術，宅配單上將不再顯示消費者的真實電話號碼，而是以加密代碼取代；這意味著包裹在物流運送的層層關卡中（從倉儲撿貨到物流士配送），消費者的個資都處於「隱形」狀態，從根本上杜絕了個資外洩與電話詐騙的風險。此外，momo 更運用 AI 系統即時偵測偽冒網站與異常登入，構築了主動式的資安防禦網。
在消費者保護方面，momo 發揮了其強大的供應鏈管理能力。momo 對供應商實施嚴格的「源頭審查」機制，透過與品牌原廠的深度合作及定期的商品抽檢，momo 確保平台上流通的商品品質，減少假貨與消費爭議；若發生爭議，其即時下架機制與完善的退貨流程，讓消費者享有優於法規的保障。這種對「貨源」與「服務」的雙重把關，符合了友善電商對消費者的承諾。
在 ESG 永續經營上，momo 展現了數位轉型的成效，透過大數據與 AI 演算法優化「包裝減量」與「配送路徑」：
智慧包裝：系統自動計算商品體積，推薦最適大小的紙箱，大幅減少包材浪費與空氣包運送。
綠色車隊：持續導入電動物流車與自有車隊，結合集中配送策略，有效降低物流碳排。
循環包裝：推廣「綠活會員」與循環袋使用，帶動消費者一起參與減碳。
圖／富邦媒體科技股份有限公司獲頒「友善電商」獎
守護閱讀也守護信任！博客來以人文精神落實數位安全 作為擁有全台最大讀者群的平台，博客來近年來積極回應外界對資安的期待，並結合統一集團的資源來強化資安聯防機制。包括導入高規格的「物流隱碼」服務，讓包裹在超商取貨或宅配過程中，個人資訊（如姓名、電話）皆經過加密處理，阻斷個資外洩的風險。此外，博客來持續優化 App 與網站的防護架構，透過即時監測與大數據分析異常流量，為熱愛閱讀的消費者打造一個專注於內容、無須擔憂詐騙的純淨購物空間。
在消費者權益保護上，博客來發揮了其「圖書專家」的優勢，致力於消弭買賣雙方的資訊落差：
在 ESG 永續經營方面，博客來是台灣推動「無紙化閱讀」的重要推手。透過大力推廣電子書（e-Book）與數位內容，博客來不僅改變了國人的閱讀習慣，更實質減少了紙張印刷與實體物流運送所產生的碳排放。同時，針對實體商品，博客來推動「包裝減量計畫」，採用再生紙箱與可回收包材，並結合 7-ELEVEN 的綿密物流網進行「集約配送」，有效降低物流碳足跡。這種將環保理念融入商業模式的作法，呼應了友善電商對永續未來的願景。
圖／博客來數位科技股份有限公司獲頒「友善電商」獎
蝦皮購物以科技強化消費者保護機制 蝦皮購物長期投入資源成立個資保護與防詐專責團隊，以科技打造更安全的交易環境。具體作法包括透過 AI 圖像辨識與風險分析技術，搭配人工複查，建立雙層防護的防詐機制；並導入「物流隱碼」與帳號視訊驗證，強化個資保護與賣家身分查核。此外，蝦皮購物積極落實「全站賣家實名認證」，並與警政單位建立防詐聯防機制，運用 AI 技術主動攔截異常帳號與關鍵字，大幅降低潛在風險。
在消費者保護方面，蝦皮購物近年來大力推動「安心退」服務，解決了以往網購族最頭痛的退貨爭議！以往消費者退貨往往需要與賣家來回協商，甚至遭到刁難，現在統一由蝦皮購物作為買、賣雙方的中介者，協助審核退貨退款，買家可選擇物流取件或超商寄件退貨方式，且無須負擔退貨運費，退貨狀態可於蝦皮內即時掌握，讓消費者放心買、安心退。
在永續經營（ESG）上，蝦皮購物正透過其綿密的「蝦皮店到店」網絡推動綠色物流，除了透過大數據分析與優化物流配送路徑，減少運輸碳排，今年更首創「環保無包裝」服務，讓賣家在出貨時無須再逐件包裝，大幅降低紙箱、膠帶與填充物的使用，買家取貨也能更輕便。
圖／新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司獲頒「友善電商」獎
Coupang 酷澎引進「國際標準雙認證」打造友善電商環境 在資安面，Coupang 酷澎不僅強化軟硬體防護，更將「安全」視為企業責任，確保顧客個資安全與線上零售環境穩健，並秉持「顧客至上」的核心理念，積極保護消費者資料安全，全面呼應政府「建立數位信任環境」政策，自主研發並導入符合國際 FIDO 標準的「Coupang Passkey 酷澎安心金鑰」無密碼登入技術，成為台灣跨境數位商務業者首例，展現全球營運版圖一致的高規格資安防護水準。
退貨不囉唆，服務更友善。酷澎利用其強大的供應鏈控制力，提供了業界少見的「一致性體驗」：
在 ESG 面向，酷澎持續在台投資與建設數座結合 AI 與機器學習的「高科技物流中心」，這不僅是商業擴張，更是對在地永續的承諾，更將全球領先的 EHS（環境、健康與安全）標準引入台灣物流中心，利用科技監測預防工傷，打造友善職場。
圖／酷澎股份有限公司獲頒「友善電商」獎
PChome 24h 購物以「嚴謹品管」與「綠色物流」打造全方位安心平台 在「安全的購物環境」評比項目中，PChome 24h 購物展現了作為本土電商的技術底蘊。PChome 24h 購物是全台同時取得 ISO 27001（資訊安全管理系統）與 TPIPAS（台灣個人資料保護與管理制度）雙重認證的電商平台。透過導入 24 小時資安監控中心與端對端加密技術，確保千萬會員的個資與交易數據皆在最高規格的防護下運作，為消費者構築銅牆鐵壁般的數位安全網。
PChome 24h 購物在「消費者保護」上採取了更為主動的「嚴選」策略，針對商品上架設立了嚴格的三道防線：
供應商審查機制：嚴格審核供應商資質，並要求簽署「商品安全承諾書」，確保所有上架商品皆符合國家標準（CNS）及相關法規。
主動巡檢與下架：設有專責團隊針對高風險商品（如食品、3C電器）進行定期抽檢。一旦發現不合格或接獲主管機關通報，系統將啟動即時下架機制，展現對品質瑕疵「零容忍」的態度。
全方位售後服務：提供透明的退換貨流程與多元客服管道，消弭買賣資訊落差，確保消費者權益不受損。
在「企業永續經營」方面，PChome 24h 購物積極響應全球 ESG 趨勢。透過導入 AI 大數據運算，精準推薦最適箱號，並全面使用以再生紙漿製成的環保紙箱，大幅降低包材浪費。此外，PChome 24h 購物推動「綠色購物計畫」，持續朝向「綠購包裝、綠購運輸、綠購倉儲、綠購金流」等四大面向努力，串聯合作夥伴與消費者，共創網路購物的永續價值鏈，並持續深化永續發展行動方案。
圖／網路家庭國際資訊股份有限公司獲頒「友善電商」獎
連結產地和餐桌！台灣好農以冷鏈科技守護在地農情 台灣好農重新定義了安全的內涵－不僅是交易資安，更是食品安全，平台建立了嚴謹的「數位溯源機制」，上架商品多具備產銷履歷或有機認證，消費者透過數位平台即可清楚查詢產地來源、種植農友及檢驗報告，讓「食的安心」數據化、透明化。此外，作為跨境銷售的領頭羊，台灣好農導入高規格的金流加密系統，確保海內外消費者在訂購台灣農產時，個資與交易數據皆受到銀行等級的保護。
生鮮網購最怕運送過程變質，台灣好農在「消費者保護」上投入大量資源優化「跨境冷鏈」技術，針對不同水果（如芒果、鳳梨、釋迦）設定最適保存溫度，克服了跨境運輸的溫控難題，確保農產品送到消費者手中時，依然保持剛採摘般的鮮度。同時，平台建立快速反應的客服機制，針對生鮮產品若有運送損傷，提供合理的補償方案，打破大眾對「網購水果沒保障」的刻板印象。
台灣好農更扮演著「地方創生」的推手。透過數據分析協助農友進行計畫性生產，解決「豐產傷農」的產銷失衡問題，有效減少食物浪費。近年來，台灣好農更成功組成「農產國家隊」，將台灣優質水果銷往日本、香港等海外市場，透過數位平台為台灣農業開拓新藍海，實質提升農民收入，讓產業得以永續發展。
圖／台灣好農科技股份有限公司獲頒「友善電商」獎
從傳統菜攤到數位霸主！「菜霸子」打造最讓消費者放心的線上菜市場 菜霸子將「資訊安全」延伸至「食品安全」。董事長王建甫堅持導入嚴格的檢驗機制，平台上架的蔬果皆需符合「產銷履歷」或「SGS 檢驗」標準，透過數位化平台，消費者能清楚看見食材來源與檢驗報告，讓「食安」不再是口號，而是可查詢的數據。同時，平台交易系統全面升級資安防護，確保消費者在搶購新鮮食材時，個資與金流安全無虞。
生鮮網購最大的痛點在於運送過程中的耗損。菜霸子在「消費者保護」上，展現了對鮮度的極致苛求，透過自建的高效率「全程冷鏈物流體系」，從產地採收到配送至消費者手中，全程維持恆溫控制，解決了傳統網購蔬菜易枯萎、水果易碰撞的問題。此外，菜霸子提供完善的售後服務機制，若商品有品質疑慮，客服團隊能即時回應與處理，用「負責到底」的態度建立了極高的顧客黏著度。
在「企業永續經營」方面，王建甫運用 EMBA 所學的管理知識，將數據分析導入農業產銷，透過精準的數據預測市場需求，菜霸子能協助農民計畫性生產，有效解決「供過於求」造成的剩食浪費。這不僅穩定了農民收益，更讓珍貴的食物資源得以被善用，展現了企業在追求獲利之外，對社會與環境的責任感。
圖／菜霸子股份有限公司獲頒「友善電商」獎
讓循環經濟更安心！露天市集 AI 科技賦能千萬物件交易 面對 C2C 平台最為挑戰的資安與詐騙問題，露天市集近年來導入先進的 AI 人工智慧技術。透過系統自動偵測異常帳號行為與關鍵字，能在第一時間阻斷潛在風險。此外，露天市集積極與警政單位（165 反詐騙）建立「警民聯防」機制，落實賣家實名認證與高風險帳號預警。透過科技與法規的雙重把關，露天致力於為買賣雙方過濾雜訊，確保每一次的「尋寶」過程都能安心無虞。
不同於 B2C 平台的標準化服務，C2C 交易更依賴買賣雙方的溝通。露天市集在「消費者保護」上，著重於優化「即時通訊功能」與「爭議協調機制」，用透明的露露通紀錄與評價制度，讓交易過程有跡可循。同時，平台提供第三方支付代收代付服務，確保款項在交易確認後才撥付，解決了傳統拍賣「付款後收不到貨」的痛點，有效保障消費者權益。
在 ESG 永續經營方面，露天市集擁有天然的優勢。作為全台物件量最大的平台，露天市集是「循環經濟」的最佳實踐場域。從絕版玩具、二手書籍到復古衣著，露天市集透過延長商品的生命週期，大幅減少了新品製造所產生的碳排放。露天市集更承諾將持續優化搜尋演算法，讓二手良品更容易被看見，鼓勵消費者以「以買代丟」，實踐綠色消費生活。
圖／露天市集國際資訊股份有限公司獲頒「友善電商」獎
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