面對日益猖獗的網路攻擊，台灣電子商務暨創業聯誼協會（TeSA）理事長塗家興呼籲，政府應針對不同規模的電商業者，導入分級輔導資源，透過「顧問診斷、檢測普及、一站式教育、公私協力」四大策略，強化整體產業的數位韌性。

 

產業現況與痛點分析：規模落差大，需精準對症下藥

電商產業並非鐵板一塊，不同規模業者的資安體質與需求截然不同。政策推動不應「一刀切」，建議採取「分級分流」策略因應：

 

業者規模

營運模式特徵

資安現況與痛點

政策需求方向

大型業者（如 momo、PChome等電商平台）自建網站與機房，擁有龐大會員數據。有編制但壓力大：雖有資安團隊，但面對高強度攻擊與法規遵循（如上市櫃規範），成本與技術壓力極大。高階攻防演練補助、法遵合規指引、情資分享。
中小型業者（品牌店、選品店）租用開店系統（如 91APP、SHOPLINE）。有意識但無能力：多數僅有一般 IT 或無專職人員。資安依賴系統商，發生問題時不知責任歸屬或如何應變。系統商資安源頭管理、簡易檢測工具、專家顧問導入。
微型業者（直播主、團購主）依附社群平台（如 FB、LINE）或電商平台的賣家。無意識且高風險：缺乏資安概念，常成為釣魚詐騙破口或帳號被盜用的受害者。基礎資安意識普及、防詐騙教育、簡易自評表。

 

四大核心推動策略建議

為有效提升整體產業防護力，建議政府從「診斷、檢測、教育、推廣」四個構面介入：

 

策略 1：建立公信力與中立性兼具的「資安顧問診斷機制」


許多中小企業對資安卻步，主因是「不知從何下手」以及「害怕買錯或沒有成效」。

 

1. 政府作為信任中介：


由政府委託或認證「中立資安顧問團」。顧問不直接銷售產品，而是扮演「資安家庭醫師」的角色。

 

2. 全方位診斷服務：
 

  • 心態面：教導員工資安意識與建議資安防護的組織文化。

  • 技術與硬體面：盤點現有架構漏洞，提供客觀的設備採購或升級建議。

  • 法規面：協助檢視公司在個資法、資通安全管理法等法規合規性。

 

3. 建立「診斷 -> 處方 -> 採購」循環：


顧問診斷後出具處方箋（建議書），業者再依據處方箋尋找政府「資訊安全服務機構能量登錄」之合格廠商，降低踩雷風險。

 

策略 2：降低門檻，推動「資安檢測普及化」與「合規認證」


資安檢測費用高昂，往往是中小企業的沈重負擔。

 

1. 政府補助支援：
 

  • 深水區檢測：補助紅隊演練、滲透測試或源碼檢測，挖掘深層漏洞。

  • 合規導入：補助導入 ISO 27001、TPIPAS 等資安或個資驗證，建立制度化防護。

 

2. 提供標準化指引工具：
 

  • 主題式自評表：針對「勒索軟體防護」、「供應鏈安全」、「帳號權限管理」等特定議題，設計 Check-list（檢查表），讓業者能低成本自我體檢。

  • 基礎防護指引：針對微型賣家制定「資安懶人包」（如：雙重驗證設定教學、防釣魚手冊等），甚至可用影音方式呈現。

 

策略 3：建置「一站式資安資源平台」與「情境式應變課程」


解決資訊破碎化與課程內容與實務即時的問題。

 

1. 建置資安資源入口網：
 

  • 整合法規、補助申請、通報窗口、技術文件等資訊於單一網站。

  • 導入 AI 智慧諮詢：利用 AI 客服 24 小時且快速協助業者查找「我現在遇到勒索病毒該怎麼辦？」或「我可以申請什麼補助？」，降低資訊獲取門檻。

 

2. 辦理實戰化與時事化課程：
 

  • 時事驅動：摒棄傳統教條式課程。當重大資安事件發生時（如某大平台個資外洩），即時開設「剖析與防範」講座。

  • 情境演練：教導業者「事前預防（備份／權限）」、「事中應對（處理／通報）」、「事後補救（取證／復原）」的標準作業程序。

 

策略 4：強化「公私協力」，槓桿公協會力量


政府資源有限，應善用公協會作為政策落地的節點。

 

1. 粽子頭效應：


政府專注於制定政策與提供資源，公協會負責將分散的業者串聯起來。

 

2. 精準行銷與擴散：


透過公協會的既有會員渠道推廣資安補助與課程，解決政府「有政策、無人知」的困境，並由公協會協助收集產業第一線的回饋，形成政策優化的正向循環。

 

建構韌性電商生態系

TeSA 電商協會期盼透過政府與民間公協會的緊密合作，將資安防護網從大型企業延伸至每一位中小微型賣家，共同打造更安全、具備高免疫力的台灣電商生態系。