隨著人工智慧技術的全面普及，全球產業結構正經歷前所未有的劇烈洗牌。無論是尋求職場突破的工作者，或是試圖尋找新藍海的創業者，都面臨著「不轉型即淘汰」的殘酷考驗。面對這波浪潮，台灣電子商務暨創業聯誼協會（TeSA）理事長塗家興深度剖析，說明目前企業最渴求的人才畫像，並為地方創生團隊提出突圍的數位培力解方。
塗家興直言：「AI 的出現，讓『知道答案』不再是競爭力，真正重要的是知道要問什麼問題、如何判斷答案是否可信，以及如何把答案轉化成企業真正的價值。」
職場大洗牌：企業不再缺「會做事的人」，更渴求「能解決問題」的即戰力
過去，企業招募往往看重單一專業技能，但在快速變動的今日，塗家興觀察到，企業的痛點已經轉移，現在最缺的不是按部就班的執行者，而是能快速上手、持續成長，並具備「解決問題能力」的即戰力人才；綜合近年來與各大企業交流的經驗，塗家興歸納出當前職場必備的六大核心能力：
跨域整合能力：
傳統的部門本位主義已無法應對現今複雜的商業挑戰，中小企業甚至正朝向「一人公司」的組織架構發展，這並非指公司真的只有一人，而是大量工作已被外包或 AI Agent 取代；未來的行銷人不只要懂數據與使用 CRM 工具，行政人員也要會串接 AI 工具等，人才更必須具備協調資源、優化流程並創造整體效率的宏觀視角。
AI 應用能力：
AI 已成為如同過去 Office 軟體般的職場標配，企業期待的不再是只會和 ChatGPT「聊天」的員工，而是能將 AI 深度應用於文案撰寫、客服對話、數據分析與知識管理等，進而實質推動企業數位轉型並創造產值的推手。
數據解讀能力：
製作精美報表只是基本功，真正的價值在於「洞察」，未來所有職位都會接觸數據，企業需要的是能從龐雜數據中看出問題端倪、發現潛在商機，並進一步提出具體改善與決策策略的人才。
問題解決能力：
發現並回報問題已經不夠！當 AI 能在幾秒內給出上百種解法時，人類的價值在於「複雜多因子的判斷力」，能思考各種因素、評估各種選項，並挑選出「最適合」現狀的可執行方案。
人機協作與溝通能力：
除了傳統的人際溝通，未來職場新增了一項必修課：「與 AI 溝通」，這包含了精準提問（Prompt）、引導 AI 產出符合需求的內容，以及具備驗證 AI 回答正確性的能力。同時，能在跨世代、跨部門甚至「跨物種（AI）」的團隊中協作，將是基本門檻。
責任感、執行力與持續學習：
AI 雖然強大，卻無法取代人類的主動性與責任感，技術迭代速度極快，今天熟悉的工具半年後可能就面臨淘汰，「持續學習」已從履歷上的加分項，轉變為留在職場的生存底線。
未來三到五年展望：人人都是「AI 團隊主管」
當被問及未來三到五年人才素養的變革時，塗家興指出，職場競爭的重心將從「做事能力」全面轉向「管理能力」。未來的工作者，本質上都將成為管理者，並需要強化以下四大素養：
思辨能力（媒體識讀）：
資訊爆炸且真假難辨的時代，不能僅依賴「懶人包」，工作者必須具備追根究底、閱讀原始資料的意願，並擁有多元思考與多角度切入的批判性思維。
提問能力：
好的提問不僅是語句清晰，更在於能精準拆解問題、定義需求，並提供充足的背景脈絡，藉此引導 AI 給出真正具備商業價值的解答。
多元能力：
從單一專業的「I 型人才」，到跨領域的「T 型、π 型人才」，未來將進化為「AI 協作型人才」。例如，未來的行銷人員應能獨立協同 AI，一次完成市場研究、文案撰寫與廣告素材製作，一人分飾多角。
領導能力：
未來每位員工的團隊成員不僅是人類同事，還包含各式 AI 與自動化工具，懂得如何分工、指揮 AI、驗證成果並做出最終決策，將是新時代「AI 團隊主管」的核心職能。
產學雙管齊下：教育須教「思考」，企業應善用 AI「育才」
面對如此巨大的人才需求鴻溝，教育端與企業端該如何應對？塗家興認為，應在孩子高度依賴 AI 之前，及早培養獨立思考的能力，避免未來淪為不會思考的「AI 工具人」。
教育端：從教「答案」轉向教「思考」
台灣教育在基礎學科與知識傳授上有著深厚優勢，但在 AI 時代，「擁有多聞」已不足為恃，塗家興建議借鏡歐美的探索式與專題式學習，鼓勵學生透過提問與實作尋找自我價值，而非僅追求唯一的標準答案。他特別點出亞洲教育文化對「失敗」的容忍度過低，導致學生不敢犯錯與冒險，然而「真正的創新，往往來自一次又一次的嘗試與修正。」學校應成為探索天賦與培養終身學習能力的場域，而非單純的職前訓練所。
企業端：從「培養新人」進化到「用 AI 培養新人」
許多企業陷入「渴望即戰力，卻又怕新人流動率高而不敢投資培訓」的兩難。對此，塗家興提出了解方：建立企業專屬的 AI 知識庫。
企業可將累積多年的產品知識、SOP、客服 FAQ 等讓 AI 學習成為 AI 助理。以 3C 賣場為例，過去新人需要數月才能記住龐雜的商品規格與庫存；如今透過 AI 助理輔助，新人能在面對顧客時即時獲得精準資訊，迅速提供專業服務，AI 並非用來取代新人，而是大幅縮短新人從「第一天上班」到「獨當一面」的陣痛期。未來企業的競爭力，將取決於是否擁有一套能讓普通員工快速進化為優秀人才的「AI 培育系統」。
創業新顯學：突破地域限制，地方創生的數位突圍戰
除了就業市場的洞察，身兼創業輔導重任的塗家興，也分享了目前接觸許多在電商、AI、系統開發、廣告行銷、自媒體與地方創生等領域的創業者。
針對蔚為風潮的「返鄉創業」與「地方創生」，塗家興點出了一個殘酷的現實：台灣市場已經夠小，若創業者還將自己侷限為「只做在地人的生意」，發展勢必受限。他強調，透過數位工具與社群媒體，絕對有機會將「地方市場」放大為「全國市場」，甚至跨足國際。
針對資源匱乏的地方創生與街區改造團隊，塗家興提出了四項關鍵的數位培力建議：
數位行銷能力：讓好產品被看見：
「很多地方品牌不是產品不好，而是沒有人知道。」塗家興指出，現代消費者接觸品牌的第一關往往是 Google 搜尋、社群短影音或 AI 推薦，而非直接從實體店面，地方創生不能僅靠舉辦實體市集或活動，必須精通關鍵字廣告、社群投放與短影音行銷，讓地方故事突破地域限制，持續在網路上曝光。
品牌 IP 經營能力：賣的不只是商品，是故事與認同：
地方創生販售的是文化價值。同樣一包米，若賦予在地文化、職人堅持的故事，其附加價值將成倍翻升。塗家興認為「老闆網紅化」比建立產品品牌容易，鼓勵創業者經營個人品牌。在信任稀缺的時代，消費者往往是因為認同創辦人的理念而買單，建立信任感遠比在紅海中打價格戰來得有效。
AI 應用能力：讓小團隊發揮大編制戰力：
地方團隊最常面臨人力與預算的雙重匱乏，導入 AI 工具不僅能有效降低營運成本，更能自動化繁瑣的行政、文案與客服工作，讓團隊能將珍貴的人力資源，集中投資在實體體驗設計、在地關係維護等「最有價值」的核心事務上。
跨域聯名能力：從單打獨鬥走向「生態圈共好」：
一間特色餐廳或旅宿的影響力終究有限，塗家興建議創業者應具備異業結盟的談判能力，透過跨店集點、聯合會員制度或推出聯名商品，共同打造一個極具吸引力的商圈或旅遊路線。此外，適時導入知名 IP 進行「破圈經營」，也能有效觸及新客群。他預言：「未來的競爭不再是單一品牌對抗品牌，而是『生態圈與生態圈』之間的競爭。」
無論是個人職涯的發展，還是地方品牌的突圍，塗家興的觀點都直指同一個核心：在科技日新月異的今天，唯有敞開心胸接納 AI 工具，並放大人類獨有的「思考、整合與情感共鳴等」本質，才能在未來的市場中突圍而出。
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