客人總是在線上詢問，最後卻沒有來到實體門市？

對於同時兼營線上與線下的門市業者來說，最大的挑戰莫過於「詢問難以轉化為到店」。但顧客表達興趣，若缺乏明確的預約引導、提醒與追蹤，潛在業績就容易默默流失。

本課程以「OMO 門市：智慧客服與自動化來客應用課」為主題，用最接地氣的案例拆解與工具示範。課程協助業者由單次問題回覆，逐步建立「線上諮詢 → 需求分流 → 預約到店 → 後續追蹤」的完整 OMO 門市服務流程，聚焦整合資訊、AI 一致回覆、需求分流、預約到店與後續追蹤五大環節。

🔥 課程精華：

  • AI 自動接客：打造 24 小時智慧客服，記錄需求並串接留客與後續追蹤流程。

  • AI 自動引客：打造您的 AI 社群小編，快速產出行銷內容，輕鬆經營線上門面。

  • AI 實戰演練：現場習作「智慧問答、知識整理與流程自動化工具」。

 

📅 時間：2026 年 9 月 23 日（三）14:00~17:00

📍 地點：DAKUO 高雄市數位內容創意中心 K1 演講廳（高雄市鹽埕區七賢三路 123 號 3 樓）

👥 資格：具實體服務據點、同時透過社群、官網、通訊軟體接收顧客詢問，或預約的零售業、餐飲業及生活服務業者等

💰 費用：免費

 

OMO 門市：智慧客服與自動化來客應用課

限額報名 👉 https://ievents.iii.org.tw/EventS.aspx?t=0&id=3468

 

【授課講師】

吳宗翰／銷波快 Podcast 主持人、MMA 台灣行銷人協會策略長 

畢業於台北科技大學電機工程系，2008 年投入數位網路產業，有五年跨境電商經驗，單月曾創造月營業額 6,600 萬日圓。2018 年投入數位行銷人才教育，已培育近百位數位人才與文案專業寫手，並成立「CopyHack 文案黑客」文案寫手訓練平台，曾受邀於 IPCP 育成媒合平台、勞動署、資策會、城市科技大學擔任講師，全力推動數位行銷人才教育。

 
主辦單位：經濟部中小及新創企業署
執行單位：財團法人資訊工業策進會
協辦單位：TeSA 台灣電子商務暨創業聯誼協會