直播電商不是通路，也不是廣告，它是把「看、問、買」濃縮在同一瞬間的信任交易。品牌也不再依賴大媒體，而是依賴能與人互動、能回應需求、能讓觀眾在螢幕前點頭的直播主。正成集團副總經理，也是家族企業第四代接班人 Jeffrey 在臉書分享，信任會帶來成交，而成交會累積長久的關係。

 

（本文轉載自 Jeffrey）

 

自 2013 年起，我觀察到 YouTuber 崛起、網路影音成為行銷主戰場，於是開始贊助麥克風、攝影機、相機等器材給創作者。久而久之，粉絲開始詢問團購、預購，甚至延伸到活動現場加碼與直播帶貨。

直到有一次與吳淡如合作，我親自「下海」介紹智慧手錶與無線耳機，短短 30~40 分鐘就創造超過 300 萬元業績。

那一刻，我真正看見直播電商的巨大能量。

 

直播電商：信任重組後的新商業模式

我一直相信：

「直播的本質，就是把看、問、買一次完成。」

信任不再來自通路，而是來自直播主。

傳統廣告 ＝ 曝光

KOL ＝ 口碑

直播則結合了：

  • 口碑

  • 即時互動

  • 高成交率

 

讓品牌能在第一時間與消費者建立信任鏈，這是傳統行銷做不到的。

 

正成集團不只是贊助器材，我們定位自己為「內容創作產業的台積電」

不做一次性的合作，而是與創作者建立長期共生關係，協助設計直播方案、分享數據、共同成長。

 

親自經營個人 IP －只有「下海」，才能真正理解產業

為了更貼近創作者與消費者，我也開始經營 Instagram、自媒體，親自直播、錄 Podcast、做短影音。

只有真正走進現場，才能理解痛點，才能打造更適合整個產業的解決方案。

 

成功直播的四大關鍵：把直播當成「一門生意」

 

1. 第一眼信任感：畫面乾淨專業、音質比畫質更重要
 

美妝品牌從單機升級多機後，轉換率提升 30%。

 

2. 設計「導購劇本」－講應用場景，而不是規格
 

直播不是唸說明書，而是讓觀眾理解「為什麼需要」。

 

3. 核心是互動：真正的雙向溝通
 

互動帶來成交，成交帶來信任。

 

4. 完整數據追蹤：觀看率、成交數、會員加入、回購率
 

直播不是一次性的活動，而是可持續優化的商業模式。

 

從 B 端走向 C 端－售後服務才是直播帶貨的靈魂

直播讓我們接觸到更多消費者，也收集到更多真實回饋。正成於 2015 年成立客服部門，所有客人都以同樣標準服務。

有一次粉絲反映耳機充電較慢，我直接告訴他：

「寄來給我們，如果真的有問題，我直接換新的給你。」

真誠的服務，能把客訴變成鐵粉。

因為直播帶貨的核心，不只是成交，而是：

  • 會員經營

  • 長期關係

  • 售後照顧你的粉絲

 

消費者透過直播走進正成的電商與門市，成為長期客戶，我們再透過系統追蹤、內容陪伴與服務，建立真正的品牌信任。

 

總結：打造下一個十年內容產業生態系

內容創作、直播電商與創作者經濟，正進入黃金十年。

正成集團的角色，也從設備代理商進化為：

  • 創作者的第一個夥伴

  • 品牌最強的直播推手

  • 內容創作產業的台積電

 

我相信，未來品牌的競爭關鍵不是廣告預算，而是誰能真正與消費者建立「信任」與「長期關係」。

這就是直播電商的價值，也是正成集團正在打造的下一個十年。

 

 

關於作者：丘紘豪 Jeffrey

現任正成集團副總經理，身為家族企業第四代接班人，推動這家擁有 66 年歷史的台灣影音通路龍頭邁向國際級科技商社。他以南加州大學電機系、康乃爾大學工程碩士與台大 EMBA 的跨國學術背景，結合科技思維與國際視野，引領集團完成重大轉型。

加入集團後，他成功將正成從傳統影音代理商升級為全方位多品牌商社，營收突破 20 億新台幣，電商品牌旗艦店成長超過 20 倍，並擴大代理陣容至 Sonos、Leica、GoPro、DJI、Canon、Sony、RØDE、Nothing 等全球頂尖品牌。

他亦主導集團打造自有新零售通路「正成購物 CSEmart」，同步佈建線上電商平台與線下直營複合式體驗店，創造整合式 OMO（Online-Merge-Offline）商業模式，進一步強化正成集團在台灣影像科技與生活風格產品市場的領導地位。

以「Your Innovation is Our Motivation」為核心理念，他正引領家族企業向跨產業整合與國際 IPO 的目標前進，打造台灣新世代百年商社的典範。