「踢不爛」傳說——Timberland 自 1955 年在新英格蘭嚴酷的氣候環境中發跡，專為戶外而生的經典靴款擁有許多明星加持，是全球頗負盛名的休閒服飾品牌。走過半世紀，Timberland始終秉持「社群 (Community)」的品牌核心價值，勇於突破現況、樂於迎接冒險與挑戰，因此除了戶外服飾，如今更開展「工作」、「生活」等多元系列品項。隨著銷售品類的日趨豐富，以及未來零售時代的來臨，面對消費者行為碎片化、數據斷層多的挑戰，Timberland是如何透過 AI 來強化營運策略，穩固領導品牌地位的呢？
一般電商大多以人力來為商品貼標分類，不僅費工耗時，從品牌端進行拆分的品類維度也有所侷限。Timberland希望能夠跳脫框架，因此透過串接 awoo AI，從顧客角度出發，將所有產品資訊分析比對具有「消費意圖」的搜尋關鍵字資料庫，萃取出大量且多元的商品特徵，如「戶外」、「透氣」、「防曬」等字詞，再自動生成如「低筒健行鞋」、「防水 皮革」的組合 AI 商品標籤，以及標籤對應的商品集合頁 (awoo Page)。這些多元、具情境的關鍵字標籤與對應的 awoo Page，不僅是更細緻的商品分類，更能直接呈現在站內不同版位，作為購物動線指引顧客進入符合意圖的商品陳列區，而顧客每一次的標籤點擊，都能讓AI 更了解其當下的購物意圖，進而優化推薦商品。
此外，一般電商站內搜尋功能多以完全或模糊比對的規則來呈現搜尋結果，但awoo AI 的站內搜尋在消費者輸入單字的同時，就會同步出現相關的關鍵字詞推薦、視覺化呈現相關商品，更能幫助消費者在不跳轉頁面的情況下，就能預覽挑選最符合購買意圖的商品頁，有效減少跳出率。直覺的網站介面，讓用戶不必從導覽列層層翻找，而精準的商品推薦，也讓消費者能輕鬆自在地找到適合的商品，獲得更佳的購物體驗，進而促進轉換翻倍。
除了優化站內購物體驗，Timberland 導入 AI 前的另一大挑戰，便是許多電商共同的困擾——廣告成本高漲。隨著數位廣告競爭白熱化，Timberland也嘗試透過其他工具來增加流量，而 awoo AI 自動生成的 awoo Page 就如同大量擴增的進站入口，幫助 Timberland 增加商品在搜尋引擎曝光的機會，搭配網站SEO 優化策略，讓主動搜尋的高價值潛在顧客，能透過一次搜尋就直接進入最符合其搜尋意圖的商品分類頁，省去進站後再查找的步驟，優化從搜尋到結單的顧客旅程。此外，Timberland更將熱門主題標籤的 awoo Page 結合廣告投放策略，全面提升行銷精準度，成功為 Timberland 帶來全站曝光成長超過兩倍、點擊成長 132% 的附加價值。
Timberland 透過 awoo AI 不僅優化站內外流量及轉換，提升了整體電商成效，更運用標籤大玩行銷創意，例如知名韓團在近期作品中就有運用Timberland 穿搭元素，帶起一波熱議話題，品牌便在官網中添加相關標籤，不僅貼近時事，也讓消費者透過站內搜尋，就能輕鬆找到對應品項。除了將創意放入標籤應用，另一方面，更可反過來從標籤數據中觀察點擊數據、站內搜尋報表，洞悉BI 商業智慧，加以運用於 OMO 全通路。而在過程中，awoo 專業顧問會以品牌穩健成長為目標，持續給予協助，也提供像是新媒體操作、趨勢觀點等相關建議，結合商品數據洞察來更有效的協助品牌邁向商業智慧。
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因應市場趨勢及需求，結合百億跨產業SEO 關鍵字資料庫與 AI 人工智慧，自動萃取商品標籤，首創以產品為中心的全通路 AI 行銷自動化 MarTech Solution，深度了解消費者意圖的AI 預測模型，以 SaaS 模式涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值等應用，協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。
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