5星評論沒用?中小企業經營Google商家檔案3大經營重點

2022-09-02

本文作者:郭晉宏/雲祥有限公司,專案總監。感謝授權TeSA刊登上稿

10年前的FB粉絲團,讓多少中小微型企業翻身,10年後Google商家檔案又是一個新機會,沒跟上會怎樣?其實不會怎麼樣,再等10年就好了~

Google商家檔案已經推出多年,別想太多趕快去經營就對了!沒有所有權趕快去驗證,沒有評論(評價)趕快去階段佈局口碑,沒有網站可以先用商家內部功能先自建基礎網站。

但在網路上,搜尋商家檔案經營,會發現很好玩的一件事,只跟你講三件事

  • 買五星評論!
  • 買多一點五星評論!!
  • 買更多的五星評論!!!

Google商家檔案五星評論用買的?真的用買的可以解決一切嗎?想想FB粉絲用買用換的時代,那些走捷徑的商家現在還活著嗎?而你覺得Google可以再玩一次「買五星評論」,事業就會成功?

千萬不要有這樣僥倖的心理!好好的把資料100%完整正確,譬如名稱、類別 、服務範圍 、商家訊息、標籤最佳化、各平台與網站資料的「關聯性」,以及多一點精美照片和短片、策略性五星評論(精確能幫助業務的評論不用多),加上其他合理的經營操作,才是Google商家檔案經營王道。

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Google商家檔案排名重點

一個搜尋的關鍵字,以Google商家檔案的空位,就是3個名額,第3個名額之後就要點更多,排在搜尋關鍵字前面的重點,其實Google的官方文件就有說了,我們團隊整理3個優化排名重點:

一、商家檔案基礎完整100%設定

商家檔案經營第一步,也是最重要的,那就是商家裡面的基本資料100%填寫。

包含商家名稱、商家分類、商家地址、營業時間、公休時間、網址和電話、標籤,而管理回覆、訊息發布則是要常回來更新喔。

2019.06基本資料新增了一欄,叫商家資料簡稱,新增之後,會產生一個短連結,可方便以後店家邀約評論,這個簡稱一年可以變更3次。

但實測商家檔案短連結後,發現手機版不是直接開地圖的APP,是開網頁視窗,這樣會造成帳密會需要重新輸入的畫面出現,希望之後會能改版升級,不然這功能其實還蠻好用的。

Google商家檔案建立簡稱和網址,後台即可建立簡稱,方便評論。
Google商家檔案建立簡稱和網址,後台即可建立簡稱,方便評論。

2019.07時,Google商家檔案資訊又全面開放了幾個功能,由下圖可看到包括產品(Beta版)、服務、預約網址等…而@就是商家檔案簡稱,一年只能改三次喔。

產品和服務差別在哪?其實填寫的東西差不多,如果照字面解釋的意思,有產品的上產品,沒產品的上服務,那就可惜了。雖然填寫的東西差不多一樣,但呈現的位置可不一樣,效果當然也會不同,產品是呈現在知識圖版;服務則是呈現在商家檔案內建business.site網站裡。

不同產業商家檔案也有不同的功能,譬如餐飲業,就會多出個「菜單」的功能,填入後,最後也是一樣是呈現在商家檔案內建business.site網站裡,餐飲業的相片分類,也會多出個「食品和飲料」和「選單」的分類,讓你分類上傳照片。

也因為2020疫情,我們發現很多未來才會慢慢推出的功能,都提早持續更新上線,所以老闆如果1~2個月沒登入,登入才發現怎麼多了這麼多功能,基本資料變成剩70%填寫^^這是有可能的。

二、商家檔案素材豐富度

照片、影片的上傳,而且要持續上傳更新,如果有360度的環景,那就更棒了。而在商家檔案後台的「深入分析」裡,還會貼心的提醒你與同性質的廠商,相片數量與瀏覽次數的差距比較。

Google商家檔案照片上傳注意事項:

  • 照片當然是質感要好,如果能經過專業企劃,拍出更會說話的業務性照片,效果會更好。
  • 上傳照片時注意,照片至少寬400像素  高300像素,後續才能發文當圖片。

三、商家檔案評價與關聯度

五星評論大家都懂,但要評什麼?那就是重點了!要避免很多五星評論,但不能幫助到實體業績的「無效五星評論」,而如果有實體店面,實體邀評論的撇步也需要策略設計。

客戶在商家檔案評論完後,Google官方建議店家可一一回覆評論。

另外關聯度,就是包含社群、官網、外部平台的資訊,這就牽扯到整體行銷企劃端規劃和工程端配合,其實不難,找專業有經驗的團隊來執行就好,但很難用文字表達,有機會要來聽講座分享囉。

而在經營的期間,如果不幸被一星評論,是不能在後台刪除的,但可以回覆藉以平衡。


Google商家檔案經營貼心提醒:

不要做的事

Google商家檔案規範第四點有說,持續大量更改商家資訊是不允許的。

一旦商家資訊一再被更改,系統為保護商家權益會將商家停權。

所以好不容易拿到Google商家檔案認證,先不要太興奮,在後台頻繁修改「基本資料」,可能會被系統停權,然後又要重新認證。

Google商家檔案認證信
Google商家檔案認證信

但有時候,Google商家檔案AI判定設定又會太敏感,Google自己也承認收到大量停權問題,申請復權後請耐心等候2~3週,所以…如果不小心中招,其實不用太緊張,正常程序申訴即可。

Google商家檔案AI判定設定有時候也會誤判
Google商家檔案AI判定設定有時候也會誤判

電腦版和手機版APP的功能不同

譬如手機版的功能,就多了「迎賓優惠」「開啟訊息」「查詢追蹤者」,而且功能不斷新增,越來越專業,未來可能真的需要專員的輔導,店家老闆才能了解怎麼操作商家檔案的完整功能吧。

Google商家檔案電腦版和手機版的功能不太一樣
Google商家檔案電腦版和手機版的功能不太一樣

3.上傳照片先注意前台是否有顯示

後台上傳照片時注意,要注意否有即時顯示在前台的知識圖版,不然有傳等於沒傳喔。


Google商家檔案對於企業的網路經營真的超級超級重要,尤其中小企業,沒做的要加緊腳步快去「卡位」。

  (原文出處:Randy-郭晉宏)