疫情讓更多年齡層的族群養成「線上購物習慣」，疫後逐漸復甦人類原有講求人際互動的「實體購物天性」，在消費者面上加速了 OMO（Online merger offline）虛實融合的實現。在這樣的洪流中，掌握以下三大趨勢才能取得先機，拔得頭籌！

趨勢一：新零售打「整體模式戰」，不是各通路的單兵業績

在新零售 Omni-Channel 時代，企業無法將各個通路劃分成彼此競爭的業績線，以往常有「線上生意一好、門市生意就掉」的尷尬，但若一昧的從線上導到線下消費，卻沒做好配套措施，可能也會流失部分人流。如擁有1600萬會員的量販龍頭全聯員，推出 PX Pay 也正是希望透過「支付行為」的改變，做為串連全通路、OMO 消費行為的關鍵措施，連一向被認為不擅長使用手機 App 的婆媽族群，也都成為了使用者。

趨勢二：打造「流量閉環」，讓消費者留下完整的行為足跡

當導流成本越來越貴，企業也期許消費者能產生更多、更長久的 LTV（Lifetime Value）終生價值，因此如何打造「流量閉環」成為重要課題。這也是近來 DTC（Direct to Consumer）被大力提倡的原因之一，透過直接面對客戶來打造會員體系，利用體系內的會員帳號，追蹤客戶在自家不同通路上的搜尋、瀏覽、比價、購買行為，一方面在 Cookieless 下為自己採集顧客的第一手資料，另一方面也直接對會員進行溝通、行銷、優惠促銷等措施。

如全家便利商店以優惠價格及跨店領取的方便性為誘因，讓消費者透過 App 看到其他的商品促銷廣告，加上點數累積、或是環保杯折扣 5 元儲存在電子錢包中，自然就會想要利用額度來消費，就形成了一個自然的流量閉環。

趨勢三：以商品挖掘「需求意圖」，在全通路中發現商機

若各大品牌都以類似模式操作流量閉環，一個消費者可能有許多帳號，一旦疲乏於各帳號之間穿梭，或當優惠失靈、失去新鮮感，消費者又會去到其他品牌的通路體系。

事實上，Omni-Channel 不正是把同樣的商品，放在不同的通路上？從「商品」做為定錨，反推消費者的意圖，不僅能跨越平台的限制、也能不用再越發受限的使用者資料上打轉，即便沒有會員帳號，仍能憑藉商品標籤挖掘客戶的行為偏好、使用情境，進而理解消費意圖、滿足客戶購買需求，也等於同步的優化了消費體驗。

如透過awoo PDP（ProductData Platform 產品數據平台）中的AI 商品標籤，結合 PDP 的商品數據角度來看見消費者意圖，再將這些龐大數據交叉分析、相互驗證，更能協助企業與行銷人員達成更高的行銷效益。

了解更多 awoo AMP 一站式行銷平台：https://awoo.ai/zh-hant/amp/