根據經濟部統計，雖受戰爭與通膨影響，但台灣 2022 年零售業整體營收卻創下自 2004 年來的最大增幅 7.43%，實體零售業中各行業也都有 2.4%~9.5% 的網路銷售佔比，顯示 OMO 的時代才正要開始。以下 awoo 即以 OMO 的三大要素「通路」、「會員」、「科技」，帶您剖析國內外零售轉型的成功案例。
全球知名的大型量販通路Walmart，善用實體通路、廣大會員的既有優勢，透過併購專門品類的電商品牌、物流公司、技術公司來擴大品項範圍、深化營運層次，打造自家的電商生態圈。
一連串的佈局與操作，也讓 Walmart 營收不降反升，甚至於對手裁員時調升人力規模，招募增加 15 萬名員工，在疫情期間成為僅次 Amazon 的全美第二大電商通路。
會員：全家用支付圈住顧客，打造生活消費鏈
焦點拉回台灣，全家便利商店同樣基於實體門市的人流，透過 App 圈住會員，並結合「全盈+PAY、My FamiPay」以及其他10 種以上的電子支付，一次串連起數十家業者的龐大會員體系，為打造全家便利商店金融支付與生活消費的閉環。
從 App 購買現煮咖啡，再利用跨店領取或是以點數與電子錢包進行付款，所創造的會員數突破 1600 萬大關，不僅是超商之首，其會員還貢獻了 50% 的營收佔比，構築了「線上買、線下取、電子付」的 OMO 模式。
（圖片來源：全盈+PAY）
科技：家樂福 App + 門市理貨，推自家外送服務
而大型量販龍頭之一的家樂福，則透過大量販店（大店）+ 社區門市（小店），配合科技平台「家速配 App」開拓外送服務，涵蓋家樂福全台 9 成以上門市，下單最快一小時內就能於指定的門市取貨，打造自有的「外送平台」。
利用既有廣大實體門市作為取貨點，並設立檢貨區來搭配 App 服務運作，「家速配」也成為目前擁有最多品項的「快商務（QuickCommerce）」服務，更結合原有會員制度，累積點數紅利，增加顧客終身價值（LTV）。
《 OMO Plus+ 》迎戰虛實共生新變局
除了上述三大要素，也別忘了比起 O2O 或多通路，OMO 更著重各個通路間的「數據串連」，以及將這些數據以人為核心有效運用於優化「顧客體驗」和消費歷程，讓企業的「數位轉型」駛向正確的方向，開拓新價值與新的成長曲線。
而台灣數位行銷圈年度盛事【 MarTech Asia 暨 成長駭客年會 2023 】也將以《OMO Plus+ 迎戰虛實共生新變局》為主題，邀請日藥本舖、Levi's、iCook 等一線品牌，KPMG、Yahoo 奇摩、SHOPLINE 以及台大資工系陳縕儂副教授等各界專家，將分享最新產業趨勢，深入剖析如何抓住數據驅動、進行資源有效整合運用，輕鬆構築自有流量閉環「數位生態圈」，創造顧客終生價值最大化！
MarTech Asia 暨 成長駭客年會 2023
活動時間︳2023／6／13（二）09:30－17:45
活動地點︳福華文教基金會 卓越堂／線上直播
